Política de Envíos

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de Deluxora Studio.

Procesamiento y preparación de pedidos

Los pedidos se preparan en días laborables. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Una parte de los productos de Deluxora Studio se fabrica mediante impresión 3D bajo pedido, por lo que puede ser necesario fabricar el producto antes de proceder a su preparación y envío.

Como norma general, el tiempo de preparación es de 3 a 5 días laborables, salvo que en la ficha del producto se indique un plazo diferente debido a su tamaño, complejidad o tiempo de fabricación.

El plazo de preparación es independiente del tiempo de transporte.

Si un pedido incluye varios productos, el envío se realizará normalmente cuando todos los artículos estén preparados.

En caso de producirse una incidencia que pueda provocar un retraso significativo en la preparación del pedido, intentaremos informar al cliente lo antes posible.

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

• España.
• Países de la Unión Europea habilitados en nuestra tienda.

La disponibilidad del envío a una dirección concreta se mostrará durante el proceso de compra.

Deluxora Studio podrá modificar las zonas de envío disponibles en función de las condiciones logísticas y comerciales de cada destino.

Gastos de envío

Los gastos de envío correspondientes a cada pedido se muestran durante el proceso de compra, antes de confirmar y realizar el pago.

Su importe puede variar en función del país de destino, características del pedido y modalidad de transporte disponible.

Actualmente ofrecemos envío gratuito cuando el pedido alcanza los siguientes importes:

• España: pedidos superiores a 45 €.
• Unión Europea: pedidos superiores a 90 €.

Cuando corresponda, la disponibilidad del envío gratuito se mostrará automáticamente durante el proceso de compra.

Las promociones o condiciones de envío gratuito podrán modificarse en el futuro. Las condiciones aplicables serán las mostradas en la tienda en el momento de realizar el pedido.

Plazos estimados de entrega

Una vez preparado y entregado el pedido a la empresa de transporte, los tiempos estimados de entrega son:

• España: entre 5 y 10 días laborables.
• Unión Europea: entre 8 y 12 días laborables.

Estos plazos corresponden al transporte y deben añadirse, cuando corresponda, al tiempo de preparación o fabricación del pedido.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por fines de semana, festivos, periodos de alta demanda, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a Deluxora Studio.

Seguimiento del pedido

Cuando el método de transporte contratado disponga de seguimiento, el cliente recibirá la información necesaria para consultar el estado del envío.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el transportista haya recogido o admitido el paquete.

Dirección de envío

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.

Recomendamos comprobar especialmente:

• Nombre del destinatario.
• Calle, número, piso y puerta cuando corresponda.
• Código postal.
• Localidad y país.
• Número de teléfono y demás información necesaria para facilitar la entrega.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

soporte@deluxoragames.com

Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Si un pedido es devuelto porque la dirección proporcionada por el cliente era incorrecta o incompleta, podremos solicitar el pago de los nuevos gastos de transporte antes de realizar un segundo envío, cuando corresponda.

Intentos de entrega y pedidos no recogidos

El cliente deberá atender las comunicaciones e intentos de entrega realizados por la empresa de transporte.

Cuando un pedido sea depositado en un punto de recogida, oficina o establecimiento autorizado, deberá recogerse dentro del plazo establecido por el transportista.

Si el paquete es devuelto a Deluxora Studio por no haber sido recogido o por causas imputables al destinatario, contactaremos con el cliente para determinar cómo proceder.

En caso de solicitar un nuevo envío, podrán aplicarse nuevamente los correspondientes gastos de transporte.

Pedidos dañados durante el transporte

Recomendamos revisar el estado del pedido tan pronto como sea recibido.

Si el paquete o alguno de sus productos llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

soporte@deluxoragames.com

Indica el número de pedido y adjunta, cuando sea posible:

• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías del producto afectado.
• Una breve descripción de la incidencia.

Esta información nos permitirá gestionar la incidencia con mayor rapidez.

Cuando el daño sea atribuible al transporte o a Deluxora Studio, proporcionaremos al cliente la solución que corresponda sin coste adicional, de acuerdo con la legislación aplicable.

Pérdida del envío

Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo anormalmente largo o consideras que el paquete puede haberse perdido, ponte en contacto con nosotros mediante soporte@deluxoragames.com.

Realizaremos las comprobaciones correspondientes y, cuando sea necesario, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte.

En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro del producto permanecerá a cargo de Deluxora Studio hasta que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos, salvo las excepciones previstas legalmente.

Impuestos y aduanas

Los pedidos enviados desde España a destinos dentro de la Unión Europea se gestionarán fiscalmente conforme a la normativa aplicable y a la configuración fiscal correspondiente al destino y tipo de operación.

Para consumidores, los impuestos aplicables se mostrarán o estarán incluidos según corresponda durante el proceso de compra.

En aquellos casos excepcionales en los que un envío esté sujeto a procedimientos aduaneros, impuestos de importación, tasas u otros cargos exigidos por las autoridades del territorio de destino, se aplicará lo establecido por la normativa correspondiente.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar el importe que Deluxora Studio cobra directamente por los productos, impuestos y transporte.

Retrasos

Aunque intentamos cumplir los plazos indicados, las fechas de entrega proporcionadas son estimaciones.

Pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo incidencias de transporte, condiciones meteorológicas, huelgas, periodos de alta demanda o acontecimientos de fuerza mayor.

Cuando tengamos conocimiento de una incidencia significativa que afecte a un pedido, intentaremos mantener informado al cliente.

Los retrasos en el transporte no limitan los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

Devoluciones

Las condiciones relativas al derecho de desistimiento, devoluciones, productos personalizados y reembolsos están recogidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la preparación, envío o entrega de un pedido:

Deluxora Studio
Titular: Enrique Ramos Martínez
NIF: 47590755Y
NIF-IVA / ROI: ES47590755Y
Ctra. de Barcelona, 481, 1º 1ª
Barcelona (España)

Correo electrónico: soporte@deluxoragames.com
Correo general: contacto@deluxoragames.com
Teléfono: +34 618 22 34 75