Refund policy
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
En Deluxora Studio queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. La presente política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento, los productos dañados o defectuosos y los reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro del plazo indicado escribiendo a:
devoluciones@deluxoragames.com
Puedes indicarnos tu nombre, número de pedido, los productos que deseas devolver y tu decisión inequívoca de desistir de la compra.
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para enviarnos los productos.
Las devoluciones deberán enviarse a:
Deluxora Studio
Ctra. de Barcelona, 481, 1º 1ª
Barcelona (España)
No envíes ningún producto sin habernos comunicado previamente la devolución.
Estado de los productos devueltos
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto deberá devolverse correctamente protegido y, siempre que sea posible, con su embalaje original y los accesorios o componentes incluidos.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Deluxora Studio asumirá los gastos de devolución cuando el producto recibido sea incorrecto, haya llegado dañado o presente un defecto atribuible a Deluxora Studio.
Productos personalizados
El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones indicadas expresamente por el cliente o que hayan sido claramente personalizados, de acuerdo con las excepciones previstas por la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Esto puede incluir, por ejemplo, productos realizados con nombres, textos, medidas, diseños, combinaciones o modificaciones solicitadas específicamente por el cliente.
El hecho de que un producto estándar se fabrique mediante impresión 3D después de realizar el pedido no implica por sí solo que se trate de un producto personalizado.
Esta excepción no afecta a los derechos del cliente cuando el producto presente un defecto, daño o error atribuible a Deluxora Studio.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto ha llegado dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
contacto@deluxoragames.com
Indica el número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías que permitan identificar el problema.
Evaluaremos la incidencia y, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto, reparación, reposición de las piezas afectadas, reducción del precio o reembolso, según corresponda legalmente y atendiendo a las características de la incidencia.
Los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos o no conformes no quedan limitados por esta política.
Cambios
Actualmente no gestionamos cambios directos de productos.
Si deseas otro artículo, puedes solicitar la devolución del producto original cuando sea elegible para ello y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Si el cambio se debe a un error o defecto atribuible a Deluxora Studio, ponte en contacto con nosotros para que podamos gestionar la incidencia.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, revisaremos el producto y te informaremos sobre la tramitación del reembolso.
En caso de ejercer válidamente el derecho de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos y, cuando corresponda, los gastos de entrega asociados a la modalidad de envío ordinaria menos costosa disponible para el pedido.
Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa disponible, el coste adicional de dicha modalidad no será reembolsado.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no genere gastos para el cliente.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro de los plazos establecidos legalmente. Deluxora Studio podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pagos.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido antes de su envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
contacto@deluxoragames.com
Intentaremos detener su preparación o envío siempre que sea posible.
En productos personalizados, si la fabricación conforme a las especificaciones del cliente ya ha comenzado, podrán resultar aplicables las excepciones al derecho de desistimiento previstas legalmente.
Contacto
Para devoluciones:
devoluciones@deluxoragames.com
Para consultas generales o incidencias:
contacto@deluxoragames.com
Deluxora Studio
NIF-IVA / ROI: ES47590755Y
Ctra. de Barcelona, 481, 1º 1ª
Barcelona (España)